Komunikacja niewerbalna

Czytanie języka ciała i doskonalenie umiejętności niewerbalnych

Podczas gdy kluczem do sukcesu zarówno w relacjach osobistych, jak i zawodowych, jest umiejętność dobrej komunikacji, nie są to słowa, których używasz, ale twoje niewerbalne sygnały lub „język ciała”, które mówią najgłośniej. Twoja mimika, gesty, postawa, ton głosu i poziom kontaktu wzrokowego to potężne narzędzia komunikacji. Mogą uspokoić ludzi, zbudować zaufanie i przyciągnąć do siebie innych, albo mogą obrażać, dezorientować i podważać to, co próbujesz przekazać. Poprawiając sposób rozumienia i korzystania z komunikacji niewerbalnej, możesz wyrazić to, co naprawdę rozumiesz, lepiej połączyć się z innymi i budować silniejsze, bardziej satysfakcjonujące relacje.

Czym jest język ciała?

Język ciała to użycie zachowania fizycznego, ekspresji i manier do komunikowania się niewerbalnie, często wykonywane instynktownie, a nie świadomie. Niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, podczas interakcji z innymi ciągle przekazujesz i odbierasz sygnały bez słów. Wszystkie twoje niewerbalne zachowania - gesty, które wykonujesz, sposób, w jaki siedzisz, jak szybko lub głośno mówisz, jak blisko stoisz, jak dużo kontaktu wzrokowego wysyłasz - wysyłasz silne wiadomości. Te wiadomości nie kończą się również, gdy przestaniesz mówić. Nawet gdy milczysz, nadal komunikujesz się niewerbalnie.

W niektórych przypadkach to, co wychodzi z twoich ust i co komunikujesz się za pomocą języka ciała, może być dwiema zupełnie różnymi rzeczami. Jeśli powiesz jedno, ale twój język ciała mówi coś innego, twój słuchacz prawdopodobnie poczuje, że jesteś nieuczciwy. Jeśli powiesz „tak”, potrząsając głową, na przykład. W obliczu takich mieszanych sygnałów słuchacz musi zdecydować, czy wierzyć swojemu komunikatowi werbalnemu czy niewerbalnemu. Ponieważ język ciała jest naturalnym, nieświadomym językiem, który nadaje twoje prawdziwe uczucia i intencje, prawdopodobnie wybierze niewerbalny przekaz.

Dlaczego komunikacja niewerbalna ma znaczenie?

Twoje niewerbalne wskazówki komunikacyjne - sposób, w jaki słuchasz, patrzysz, poruszasz się i reagujesz - powiedz osobie, z którą się komunikujesz, czy ci zależy, czy jesteś prawdomówny i jak dobrze słuchasz. Kiedy twoje niewerbalne sygnały pasują do słów, które mówisz, zwiększają zaufanie, jasność i dobre relacje. Gdy nie, mogą generować napięcie, nieufność i dezorientację.

Jeśli chcesz stać się lepszym komunikatorem, ważne jest, aby stać się bardziej wrażliwym nie tylko na język ciała i niewerbalne sygnały innych, ale także na własne.

Komunikacja niewerbalna może odgrywać pięć ról:

  • Powtórzenie: Powtarza się i często wzmacnia przekaz werbalny.
  • Sprzeczność: Może to zaprzeczyć przesłaniu, które próbujesz przekazać, wskazując w ten sposób swojemu słuchaczowi, że możesz nie mówić prawdy.
  • Podstawienie: Może zastąpić komunikat słowny. Na przykład wyraz twarzy często przekazuje o wiele bardziej żywy przekaz niż słowa, które kiedykolwiek potrafią.
  • Uzupełnienie: Może dodawać lub uzupełniać Twoją wiadomość werbalną. Jako szef, jeśli klepiesz pracownika po plecach, oprócz pochwały, może to zwiększyć wpływ Twojej wiadomości.
  • Akcentowanie: Może akcentować lub podkreślać komunikat słowny. Na przykład walenie w stół może podkreślić wagę Twojej wiadomości.

Źródło:Znaczenie skutecznej komunikacji, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Rodzaje komunikacji niewerbalnej

Do wielu różnych rodzajów komunikacji niewerbalnej lub języka ciała należą:

Wyrazy twarzy. Ludzka twarz jest niezwykle ekspresyjna, zdolna przekazać niezliczone emocje bez słowa. I w przeciwieństwie do niektórych form komunikacji niewerbalnej, mimika jest uniwersalna. Wyraz twarzy na szczęście, smutek, złość, zdziwienie, strach i obrzydzenie są takie same we wszystkich kulturach.

Ruch ciała i postawa. Zastanów się, w jaki sposób postrzeganie ludzi wpływa na sposób, w jaki siedzą, chodzą, stoją lub trzymają głowę. Sposób, w jaki się poruszasz i przenosisz, przekazuje światu bogactwo informacji. Ten rodzaj komunikacji niewerbalnej obejmuje twoją postawę, namiar, postawę i subtelne ruchy, które wykonujesz.

Gesty. Gesty są wplecione w tkaninę naszego codziennego życia. Możesz machać, wskazywać, kiwać lub używać rąk podczas kłótni lub mówienia ożywionego, często wyrażając się za pomocą gestów bez zastanowienia. Jednak znaczenie niektórych gestów może być bardzo różne w różnych kulturach. Chociaż na przykład znak OK wykonany ręką przekazuje pozytywne przesłanie w krajach anglojęzycznych, uważa się go za obraźliwy w takich krajach, jak Niemcy, Rosja i Brazylia. Dlatego ważne jest, aby uważać, jak używać gestów, aby uniknąć błędnej interpretacji.

Kontakt wzrokowy. Ponieważ zmysł wzrokowy jest dominujący dla większości ludzi, kontakt wzrokowy jest szczególnie ważnym rodzajem komunikacji niewerbalnej. Sposób, w jaki na kogoś patrzysz, może przekazywać wiele rzeczy, w tym zainteresowanie, uczucie, wrogość lub atrakcyjność. Kontakt wzrokowy jest również ważny w utrzymaniu przepływu rozmowy i w ocenie zainteresowania i reakcji drugiej osoby.

Dotknąć. Bardzo dobrze komunikujemy się poprzez dotyk. Pomyślcie na przykład o bardzo różnych wiadomościach podawanych przez słaby uścisk dłoni, ciepły przytulanie, protekcjonalne poklepywanie po głowie lub kontrolny uchwyt na ramieniu.

Przestrzeń. Czy kiedykolwiek czułeś się nieswojo podczas rozmowy, ponieważ druga osoba stała zbyt blisko i atakowała twoją przestrzeń? Wszyscy potrzebujemy przestrzeni fizycznej, choć potrzeba ta różni się w zależności od kultury, sytuacji i bliskości relacji. Możesz używać fizycznej przestrzeni do komunikowania wielu różnych komunikatów niewerbalnych, w tym sygnałów intymności i uczucia, agresji lub dominacji.

Głos. To nie jest tylko to, co mówisz, to jest w jaki sposób powiedziałeś to. Kiedy mówisz, inni ludzie „czytają” twój głos oprócz słuchania twoich słów. Rzeczy, na które zwracają uwagę, obejmują czas i tempo, głośność mówienia, ton i fleksję oraz dźwięki przekazujące zrozumienie, takie jak „ahh” i „uh-huh”. Pomyśl o tym, jak twój ton głosu może wskazywać na sarkazm, gniew, uczucie lub zaufanie.

Czy komunikacja niewerbalna może być fałszywa?

Istnieje wiele książek i stron internetowych, które oferują porady dotyczące używania języka ciała na swoją korzyść. Na przykład mogą uczyć cię, jak siedzieć w określony sposób, kręcić palcami lub uścisnąć dłoń, aby wyglądać na pewnego siebie lub potwierdzić dominację. Ale prawda jest taka, że ​​takie sztuczki prawdopodobnie nie zadziałają (chyba, że ​​naprawdę czujesz się pewny siebie i odpowiedzialny). To dlatego, że nie możesz kontrolować wszystkich sygnałów, które ciągle wysyłasz na temat tego, co naprawdę myślisz i czujesz. A im trudniej próbujesz, tym bardziej nienaturalne będą twoje sygnały.

Nie oznacza to jednak, że nie masz kontroli nad swoimi niewerbalnymi sygnałami. Na przykład, jeśli nie zgadzasz się lub nie lubisz tego, co ktoś mówi, możesz użyć negatywnego języka ciała, aby odrzucić wiadomość od osoby, taką jak skrzyżowanie rąk, unikanie kontaktu wzrokowego lub stukanie w stopy. Nie musisz się zgadzać, a nawet lubić tego, co się mówi, ale aby skutecznie komunikować się i nie narażać drugiej osoby na defensywę, możesz podjąć świadomy wysiłek, aby uniknąć wysyłania negatywnych sygnałów - utrzymując otwartą postawę i naprawdę próbując zrozumieć, co mówią i dlaczego.

Jak komunikacja niewerbalna może pójść źle

To, co komunikujesz przez swój język ciała i niewerbalne sygnały, wpływa na to, jak inni cię widzą, jak dobrze cię lubią i szanują oraz czy ci ufają. Niestety, wiele osób wysyła mylące lub negatywne sygnały niewerbalne, nawet o tym nie wiedząc. Gdy tak się dzieje, zarówno połączenie, jak i zaufanie w relacjach są uszkodzone, jak pokazują poniższe przykłady:

Jacek

wierzy, że świetnie dogaduje się z kolegami z pracy, ale gdybyś zapytał któregokolwiek z nich, powiedziałby, że Jack jest „onieśmielający” i „bardzo intensywny”. Zamiast patrzeć na ciebie, wydaje się, że pożera cię swoim oczy. A jeśli bierze twoją rękę, rzuca się, by ją zdobyć, a potem ściska ją tak mocno, że boli. Jack jest troskliwym facetem, który potajemnie pragnie mieć więcej przyjaciół, ale jego niewerbalna niezręczność trzyma ludzi na dystans i ogranicza jego zdolność do awansu w pracy.

Arlene

jest atrakcyjny i nie ma problemu z spotykaniem kwalifikujących się mężczyzn, ale ma trudności z utrzymaniem związku dłużej niż kilka miesięcy. Arlene jest zabawna i interesująca, ale mimo że ciągle się śmieje i uśmiecha, promieniuje napięciem. Jej ramiona i brwi są wyraźnie podniesione, jej głos jest przenikliwy, a ciało sztywne. Przebywanie w pobliżu Arlene sprawia, że ​​wielu ludzi odczuwa niepokój i niepokój. Arlene ma dla niej wiele wspólnego, co podcina dyskomfort, który wywołuje w innych.

Przetrząsać

pomyślał, że znalazł idealne dopasowanie, kiedy spotkał Sharon, ale Sharon nie była tego taka pewna. Ted jest przystojny, pracowity i sprawny, ale wydaje się, że bardziej interesują go jego myśli niż Sharon. Kiedy Sharon miała coś do powiedzenia, Ted zawsze był gotów z dzikimi oczami i obaleniem, zanim zdążyła dokończyć swoją myśl. To sprawiło, że Sharon poczuła się ignorowana i wkrótce zaczęła spotykać się z innymi mężczyznami. Ted traci pracę z tego samego powodu. Jego niezdolność do słuchania innych czyni go niepopularnym wśród wielu ludzi, których najbardziej podziwia.

Ci inteligentni ludzie o dobrych intencjach walczą, próbując połączyć się z innymi. Smutne jest to, że nie są świadomi komunikatów niewerbalnych, które przekazują.

Jeśli chcesz efektywnie komunikować się, unikać nieporozumień i cieszyć się solidnymi, ufnymi relacjami społecznymi i zawodowymi, ważne jest, aby zrozumieć, jak używać i interpretować język ciała oraz poprawiać swoje umiejętności komunikacji niewerbalnej.

Jak poprawić komunikację niewerbalną

Komunikacja niewerbalna jest szybko przepływającym procesem w przód iw tył, który wymaga pełnego skupienia się na doświadczeniu z chwili na chwilę. Jeśli planujesz to, co powiesz dalej, sprawdzasz telefon lub myślisz o czymś innym, prawie na pewno przegapisz niewerbalne sygnały i nie w pełni zrozumiesz subtelności tego, co jest przekazywane. Oprócz tego, że jesteś w pełni obecny, możesz poprawić sposób komunikowania się niewerbalnie, ucząc się radzenia sobie ze stresem i rozwijania świadomości emocjonalnej.

Naucz się radzić sobie ze stresem w tej chwili

Stres osłabia zdolność komunikowania się. Kiedy jesteś zestresowany, bardziej prawdopodobne jest błędne odczytanie innych ludzi, wysyłanie mylących lub zniechęcających sygnałów niewerbalnych i przechodzenie w niezdrowe odruchowe wzorce zachowań. I pamiętaj: emocje są zaraźliwe. Jeśli jesteś zdenerwowany, jest bardzo prawdopodobne, że zdenerwują innych, co pogorszy sytuację.

Jeśli czujesz się przytłoczony stresem, zrób sobie przerwę. Poświęć chwilę, aby się uspokoić, zanim wrócisz do rozmowy. Gdy odzyskasz równowagę emocjonalną, poczujesz się lepiej przygotowany do radzenia sobie z sytuacją w pozytywny sposób.

Najszybszym i najpewniejszym sposobem na uspokojenie się i opanowanie stresu w danym momencie jest wykorzystanie zmysłów - tego, co widzisz, słyszysz, wąchasz, smakujesz i dotykasz - lub poprzez kojący ruch. Oglądając zdjęcie swojego dziecka lub zwierzęcia domowego, wąchając ulubiony zapach, słuchając np. Określonej muzyki lub ściskając piłkę stresową, możesz szybko się zrelaksować i ponownie skupić. Ponieważ każdy reaguje inaczej, może być konieczne eksperymentowanie, aby znaleźć najlepsze wrażenia zmysłowe.

Rozwiń swoją świadomość emocjonalną

Aby wysyłać dokładne sygnały niewerbalne, musisz być świadomy swoich emocji i tego, jak wpływają na ciebie. Musisz także być w stanie rozpoznać emocje innych i prawdziwe uczucia za sygnałami, które wysyłają. Tu właśnie pojawia się świadomość emocjonalna.

Bycie świadomym emocjonalnie umożliwia:

    • Dokładnie czytaj innych ludzi, w tym emocje, które czują i niewypowiedziane wiadomości, które wysyłają.
    • Twórz zaufanie w relacjach, wysyłając niewerbalne sygnały, które pasują do twoich słów.
    • Odpowiadaj w sposób, który pokazuje innym, że rozumiesz i troszczysz się.

Wielu z nas jest odłączonych od naszych emocji - szczególnie silnych emocji, takich jak gniew, smutek, strach - ponieważ uczono nas, aby próbować odciąć nasze uczucia. Ale kiedy możesz zaprzeczyć lub znieczulić swoje uczucia, nie możesz ich wyeliminować. Nadal tam są i wciąż wpływają na twoje zachowanie. Rozwijając swoją świadomość emocjonalną i łącząc się nawet z nieprzyjemnymi emocjami, zyskasz większą kontrolę nad tym, jak myślisz i działasz. Aby zacząć rozwijać swoją świadomość emocjonalną, ćwicz medytację uważności w darmowym Zestawie Inteligencji Emocjonalnej HelpGuide.

Jak czytać język ciała

Po rozwinięciu umiejętności radzenia sobie ze stresem i rozpoznawania emocji zaczniesz lepiej czytać niewerbalne sygnały wysyłane przez innych. Ważne jest również:

Zwróć uwagę na niespójności. Komunikacja niewerbalna powinna wzmacniać to, co zostało powiedziane. Czy osoba mówi jedną rzecz, ale język ciała przekazuje coś innego? Na przykład, czy mówią ci „tak”, potrząsając głową, nie?

Spójrz na niewerbalne sygnały komunikacyjne jako grupę. Nie czytaj zbyt wiele w jednym geście lub niewerbalnym sygnale. Rozważ wszystkie sygnały niewerbalne, które odbierasz, od kontaktu wzrokowego po ton głosu i język ciała. Podsumowując, czy ich niewerbalne sygnały są spójne lub niespójne z tym, co mówią ich słowa?

Zaufaj instynktowi. Nie lekceważ swoich uczuć. Jeśli masz poczucie, że ktoś nie jest uczciwy lub że coś się nie sumuje, możesz odczuwać niedopasowanie pomiędzy sygnałami werbalnymi i niewerbalnymi.

Ocena sygnałów niewerbalnych

Kontakt wzrokowy - Czy osoba dokonująca kontaktu wzrokowego? Jeśli tak, czy jest to zbyt intensywne czy po prostu właściwe?

Wyraz twarzy - Jaka jest ich twarz? Czy jest podobny do maski i nieekspresyjny, emocjonalnie obecny i pełen zainteresowania?

Ton głosu - Czy głos osoby projektuje ciepło, pewność siebie i zainteresowanie, czy jest napięty i zablokowany?

Postawa i gest - Czy ich ciało jest rozluźnione, sztywne i nieruchome? Czy ich ramiona są napięte, podniesione lub rozluźnione?

Dotknąć - Czy jest jakiś kontakt fizyczny? Czy jest to odpowiednie do sytuacji? Czy to sprawia, że ​​czujesz się nieswojo?

Intensywność - Czy dana osoba wydaje się płaska, chłodna i bezinteresowna, czy przesadzona i melodramatyczna?

Czas i miejsce - Czy istnieje łatwy przepływ informacji tam iz powrotem? Czy odpowiedzi niewerbalne przychodzą zbyt szybko lub zbyt wolno?

Odgłosy - Czy słyszysz dźwięki wskazujące na zainteresowanie, troskę lub troskę ze strony osoby?

Rekomendowane lektury

O komunikacji niewerbalnej - Różne kategorie komunikacji niewerbalnej, wraz ze szczegółową listą sygnałów. (Adam Blatner, M.D.)

Język ciała: zrozumienie komunikacji niewerbalnej - szczególnie w odniesieniu do miejsca pracy. (MindTools)

Przejmij kontrolę nad swoją komunikacją niewerbalną (wideo) - Jak zauważyć i używać języka ciała. (Harvard Business Review)

Znaczenie komunikacji niewerbalnej (PDF) - Piece Edwarda G. Wertheima, Ph.D. o procesie komunikacji. (Uniwersytet Północnowschodni)

Autorzy: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson i Greg Boose. Ostatnia aktualizacja: październik 2018 r.

Obejrzyj wideo: Dogadaj się BEZ SŁÓW. Kammel Czanel #43 (Luty 2020).

Loading...